Ecco quali sono le esigenze dei viaggiatori Business secondo una ricerca congiunta condotta da McKinsey & Company e Skift Research.
Da quando si è tornati a viaggiare liberamente, vi è stata letteralmente un’esplosione di richieste di esperienze incentive per coinvolgere e fidelizzare i migliori clienti e collaboratori. Ora, sapevamo già tutti che parlare di viaggi senza considerare il lato emotivo, specie in questo momento in cui se ne assapora il “privilegio” in modo ancora più importante dati gli anni di chiusure, è praticamente impossibile.
Se abbiamo tutti una gran voglia di viaggiare, è anche noto che i viaggiatori business hanno esigenze maggiori rispetto a chi viaggia per piacere. A tal proposito è stata condotta una ricerca molto interessante di cui vi riportiamo i dati salienti qui.
Investire nella customer experience ha importanti ricadute sul business, secondo la ricerca McKinsey
L’indagine Report Rebooting customer experience to bring back the magic of travel, include un’analisi delle valutazioni della soddisfazione dei clienti, un sondaggio condotto su persone che hanno intrapreso un viaggio recentemente, e interviste ai manager di aziende del comparto.
Secondo il sondaggio McKinsey, il 75% dei consumatori intervistati sono propensi a provare nuove esperienze dopo la Pandemia, e questo dato risulta particolarmente interessante per quanto riguarda l’organizzazione di Incentive che dovranno proporre experiences sempre più inedite e sorprendenti.
Dai dati emerge chiaramente che gli incentive devono essere esperienze memorabili, assicurandosi di toccare la sfera emotiva dei partecipanti e di non focalizzarsi esclusivamente sulla scelta della location, anche se di alto standing e dell’accomodation.
Risulta fondamentale che l’agenzia di eventi sia in grado di interpretare al meglio come colpire la sfera emotiva dei clienti, attraverso una raccolta preventiva di dati che li riguardino e la loro implementazione in azioni concrete e rapide che saranno fondamentali per soddisfare le loro specifiche esigenze. Secondo McKinsey, infatti, pare che a fare la differenza sia proprio la proattività nell’interpretare e mettere in pratica i dati raccolti, con velocità.
Come organizziamo le esperienze Incentive
La nostra agenzia basa gran parte del proprio lavoro sul dialogo profondo e dettagliato con i propri clienti e sull’analisi; questo è un lavoro che oseremmo definire “maieutico” in quanto l’obiettivo è quello di riuscire ad indagare, al di là della formalità, quali sono effettivamente i desideri più profondi dei nostri interlocutori.
La nostra peculiarità da sempre è proprio quella di personalizzare e creare da zero progetti tailor made.
La progettazione vi vedrà coinvolti a vagliare tutte le nostre diverse proposte in base dettate dai vostri desideri ed obiettivi: dall’ideazione delle attività, alla ricerca della location più adatta; dalla programmazione dell’agenda dell’evento, agli inviti per tutti i partecipanti; dalla pianificazione dei transfer, allo svolgimento delle attività così come dei momenti di svago e intrattenimento.
Ci occupiamo delle delicate fasi dell’accoglienza degli ospiti, della sistemazione nella struttura scelta, delle scelta del catering e del menù, fino ad arrivare all’ideazione del Cadeau da consegnare a tutti i presenti in ricordo dell’evento incentive aziendale vissuto.
Per noi, da sempre, la parola d’ordine è personalizzazione!